Política de Troca e Devoluções
A Prataê deseja garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devoluções que segue o Código de Defesa do Consumidor e respeita seus direitos. Leia atentamente os termos abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca.
- Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos para solicitação de troca.
2. Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os itens/acessórios recebidos.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não estão elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Solicitação
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone 41 99861-8798 informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, caso necessário.
- Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
4. Custos de Envio
- Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio são de responsabilidade da Prataê.
- Para trocas motivadas por erro do cliente (como escolha incorreta de tamanho), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
5. Restituição de Valores
- Para devoluções, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
6. Considerações Finais Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos estabelecidos nesta política.
Para quaisquer dúvidas ou suporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone 41 99861-8798.