Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

A Prataê deseja garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devoluções que segue o Código de Defesa do Consumidor e respeita seus direitos. Leia atentamente os termos abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca.
• Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos para solicitação de troca.

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os itens/acessórios recebidos.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não estão elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
  
  

3. Procedimento para Solicitação

• Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou telefone 41 99861-8798 informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, caso necessário.
• Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
  
  

4. Custos de Envio

• Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio são de responsabilidade da Prataê.
• Para trocas motivadas por erro do cliente (como escolha incorreta de tamanho), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
  
  

5. Restituição de Valores

• Para devoluções, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  
  

6. Considerações Finais Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos estabelecidos nesta política.

Para quaisquer dúvidas ou suporte, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone 41 99861-8798.